Informativa sui rimborsi

1. Condizioni generali

Accettiamo richieste di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito, nel rispetto della presente politica e della normativa applicabile.

Non offriamo la sostituzione diretta degli articoli, poiché la disponibilità dei prodotti può variare. Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere il reso e, una volta completata la procedura applicabile, effettuare un nuovo ordine.

Per i resi volontari, il termine previsto dalla nostra politica è di 35 giorni dalla consegna. Restano sempre tutelati il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

2. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti: puoi richiedere l'annullamento. Dopo aver verificato che l'ordine non sia stato spedito, provvederemo al rimborso integrale.
Ordini già spediti: generalmente non possono essere annullati direttamente, ma puoi richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, quando applicabile.
Articoli danneggiati, difettosi o errati: puoi richiedere una soluzione adeguata, che potrà includere la riparazione, la sostituzione ove prevista dalla legge, una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo le circostanze e i diritti applicabili.

Per avviare una richiesta, utilizza i recapiti indicati nella sezione finale.

3. Termini e condizioni del reso

Per i resi volontari, la richiesta deve essere presentata entro 35 giorni dalla consegna.

Ti chiediamo di restituire l'articolo, ove possibile, con i relativi accessori e componenti, conservando l'imballaggio originale quando disponibile. Il prodotto deve essere trattato con ragionevole cura.

L'apertura della confezione o l'ispezione dell'articolo non comportano automaticamente il rifiuto del rimborso. Eventuali diminuzioni di valore causate da un utilizzo superiore a quello necessario per verificare le caratteristiche e il funzionamento del prodotto saranno valutate nei limiti consentiti dalla legge.

Per gli acquisti a distanza, il diritto legale di recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla normativa. Il termine volontario di 35 giorni non sostituisce né limita tale diritto.

4. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, comunica il problema indicando il numero dell'ordine e allegando, se disponibili, fotografie pertinenti.

Valuteremo il caso e ti informeremo sulla soluzione applicabile. Quando la restituzione è necessaria per un problema imputabile a noi o al trasporto, i relativi costi saranno a nostro carico e forniremo le istruzioni necessarie.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge restano impregiudicati.

5. Procedura di reso

Invia la richiesta: indica il numero dell'ordine e il motivo del reso o del rimborso. Per articoli danneggiati o errati, allega le prove disponibili.
Attendi le istruzioni: verificheremo la richiesta e ti comunicheremo come procedere, senza ritardi ingiustificati nell'esercizio dei diritti legali.
Restituisci l'articolo, se necessario: contattaci prima della spedizione per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione applicabile.
Ricevi il rimborso: quando è richiesta la restituzione, procederemo alla verifica del prodotto e al rimborso secondo le condizioni e i termini previsti. Gli annullamenti prima della spedizione e i rimborsi che non richiedono la restituzione non sono soggetti a tale passaggio.

6. Spese di restituzione

Resi volontari: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, purché ciò sia consentito dalla legge e tale responsabilità sia stata comunicata preventivamente.
Articoli danneggiati, difettosi o errati: le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico quando il problema è imputabile a noi o al trasporto.
Etichette di reso: non forniamo etichette prepagate. Per i resi a nostro carico, comunicheremo le modalità appropriate per organizzare la restituzione.
Spese iniziali di consegna: l'eventuale rimborso sarà determinato in base alla normativa applicabile e al motivo del reso.

Non applichiamo commissioni fisse di restituzione, costi di riassortimento o spese di ispezione non previamente stabiliti e legittimamente applicabili. Eventuali riduzioni del rimborso per danni o diminuzioni di valore saranno valutate caso per caso, nei limiti consentiti dalla legge.

7. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Resi con restituzione: dopo aver ricevuto e verificato l'articolo, avvieremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali applicabili.
Ordini annullati prima della spedizione: il rimborso sarà avviato dopo la conferma dell'annullamento.
Rimborsi senza restituzione: saranno gestiti in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
Recesso legale: il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti, possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa possibilità non si applica quando è previsto il ritiro diretto dei beni da parte nostra.

L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con l'accredito effettivo. I tempi di registrazione dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

8. Eccezioni e diritti dei consumatori

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto legale di recesso soltanto nei casi specificamente previsti dalla normativa applicabile. Eventuali eccezioni relative a prodotti personalizzati o ad altre categorie saranno valutate in base alle condizioni effettive dell'acquisto e alla legge.

Un articolo che non soddisfa le condizioni del reso volontario può non essere idoneo a tale servizio aggiuntivo. Ciò non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

La presente politica non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla normativa italiana ed europea.

9. Contatti

Per richieste di annullamento, reso o rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Telefono: +1 (531) 628-3947
E-mail: contact@falenorenora.com
Indirizzo: 3205 Maplewood Blvd # 7, Omaha, Nebraska 68134, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)